Syarat & Ketentuan

Pesanan

Pesanan dibuat berdasarkan produk, jumlah, alamat, dan layanan pengiriman yang dipilih pelanggan. Pastikan data penerima dan alamat pengiriman sudah benar sebelum melakukan pembayaran.

Pembayaran

Pembayaran diproses melalui payment gateway. Pesanan diproses setelah status pembayaran terverifikasi oleh sistem atau hasil rekonsiliasi resmi dari payment gateway.

Pengiriman

Pesanan membutuhkan waktu persiapan produk sekitar 2 hari setelah pembayaran berhasil. Estimasi yang tampil di checkout merupakan gabungan waktu persiapan produk dan estimasi pengiriman dari penyedia ekspedisi. Untuk self pickup, pesanan umumnya siap diambil sekitar 2 hari setelah pembayaran berhasil dan jadwal pengambilan dikonfirmasi melalui WhatsApp admin.

Ongkir dan estimasi kurir mengikuti data dari penyedia ekspedisi. Estimasi dapat berubah karena kondisi operasional kurir, alamat tujuan, cuaca, hari libur, atau kendala lain di luar kendali Mooten Cookies.

Pembatalan dan Refund

Pembatalan atau refund dapat diajukan jika pesanan belum diproses atau terdapat kendala valid dari sisi toko. Produk makanan yang sudah diproses/dikirim tidak dapat dibatalkan kecuali ada kesalahan dari pihak toko.

Akun Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan akun, email, password, dan data alamat yang digunakan. Aktivitas yang terjadi melalui akun pelanggan dianggap sebagai aktivitas pemilik akun.

Perubahan Ketentuan

Mooten Cookies dapat memperbarui syarat dan ketentuan untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, atau regulasi yang berlaku.